协会公告

淄 博 市 总 工 会

中国共产主义青年团淄博市委员会

淄博市妇女联合会                       文件

淄博市人力资源和社会保障局

淄博市文化和旅游局

关于举办淄博市旅游行业导游职业

技能竞赛的通知

各区县总工会，团委，妇联,人力资源和社会保障局,文化和旅游局，淄博职业学院，相关单位：

    为全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，培育和践行社会主义核心价值观，积极响应文化和旅游部、省文化和旅游厅、市委市政府的部署要求，落实文化和旅游服务质量提升计划，提高从业人员服务水平，强化导游职业认同感、荣誉感和自豪感，增强行业自尊自律，更好传承淄博齐文化、聊斋文化、陶琉文化、孝文化、红色文化、长城文化、黄河文化、工业文化、商埠文化、饮食文化等文化精神，宣传淄博旅游资源，传播行业正能量，经研究，举办淄博市旅游行业导游职业技能竞赛，现就有关要求通知如下：

一、高度重视

导游是旅游接待服务的重要力量，不断改进和提高导游素质，对于全面提升旅游服务质量、推进文明旅游具有重要意义。各区县文化和旅游主管部门要广泛动员旅行社、A级旅游景区、博物馆、导游行业组织等企业（单位）和组织推荐广大导游积极参与。各单位要高度重视此次竞赛，当做一次全市导游队伍道德、知识、技能培训活动，激励导游加强学习，增强道德观念和服务意识，使导游人员在参与比赛过程中提升道德水准、知识水平和服务能力。

要按照文件要求，切实把握竞赛主题，通过开展导游服务技能竞赛，突出导游职业道德的树立、职业技能的比拼、职业形象的展示，在导游群体中倡导“工匠精神”，从导游工作的实际需要出发，创新导游大赛的比赛形式，让更多优秀导游人员脱颖而出。

二、加强宣传

各区县要将宣传工作贯穿大赛始终，通过多种媒体形式，将竞赛主题和亮点进行广泛宣传，全面宣传展示导游形象。要发挥获奖选手的示范和带动作用，开展形式多样的宣传展示活动，同时结合各自实际，利用各种媒体形式、云课堂等进行言传身教，促进导游职业道德、业务能力和队伍整体素质的不断提高。

三、适当奖励

积极协调有关部门和单位，对参赛选手在时间、工作等方面予以充分支持，对大赛中涌现的优秀导游人员及获奖人员予以奖励，前两名将代表淄博市参加山东省“技能兴鲁”职业技能大赛——第七届山东省旅游行业导游职业技能竞赛。

联系人：裴  涛    电 话：2287068

联系人：张晓雨    电 话：2287076

    电子邮箱：swljscglk@zb.shandong.cn

附件：1.淄博市旅游行业导游职业技能竞赛工作方案

2.竞赛报名表

淄博市总工会       中国共产主义青年团淄博市委员会

     淄博市妇女联合会      淄博市人力资源和社会保障局

（此页无正文）

淄博市文化和旅游局    

2020 年10月9日

附件1

淄博市旅游行业导游职业

技能竞赛工作方案

一、大赛名称

淄博市旅游行业导游职业技能竞赛

二、大赛主题

匠心筑梦，技能兴淄

三、大赛宗旨

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，积极响应文化和旅游部、省文化和旅游厅、市委市政府的部署要求，落实文化旅游服务质量提升计划，积极开展全市的导游竞赛，积极参与全省导游大赛，推出一批讲政治、专业精、服务好的优秀导游，提高从业人员服务水平，强化导游职业认同感、荣誉感和自豪感，增强行业自尊自律，传承淄博文化精髓，宣传淄博旅游资源，传播行业正能量，推动文化和旅游高质量发展。

四、主、承、协办单位

主办单位：淄博市总工会、中国共产主义青年团淄博市委员会、淄博市妇女联合会、淄博市人力资源和社会保障局、淄博市文化和旅游局

承办单位：淄博市导游协会、淄博飞鹰文化传播有限公司

协办单位：各区县文化和旅游局

五、参赛人员及要求

参赛选手要求为持有导游证的省内专（兼）职导游员或持有景区（点）讲解员证的省内景区（点）讲解员，文博系统讲解员，从事导游服务工作或文博、景区（点）导游讲解工作一年以上参赛人员应具备良好的个人品德、社会公德、职业道德，工作、学习期间表现良好，无违法、违纪行为。

六、比赛安排

（一）比赛项目

导游服务技能竞赛

（二）比赛内容

重点围绕导游职业道德修养、综合知识储备水平、讲解服务能力、沟通协调能力、突发事件应对能力和文明旅游引导能力进行职业技能比拼。

（三）比赛形式

本次竞赛设置初赛、复赛两个环节。初赛由各区县文化和旅游部门组织实施，各区县、各单位评选出1-5名导游人员参与复赛。复赛由淄博市总工会、中国共产主义青年团淄博市委员会、淄博市妇女联合会、淄博市人力资源和社会保障局、淄博市文化和旅游局组织实施。复赛环节共有知识问答（基础知识、普通话使用、规范用语等）、自选景点讲解（山东省内4A级及以上景区）、抽选景点讲解（山东省内4A级及以上景区）、模拟导游带团答辩（临场应变、处理棘手突发事件的能力）等竞赛角逐名次，根据复赛结果，推荐2名决赛选手，代表淄博市参加“技能兴鲁”职业技能大赛 ——第七届山东省旅游行业导游职业技能竞赛。

（四）参赛名额

请各区县于10月22日前分别选拔报送参赛导游至市文化和旅游局竞赛组委会办公室。（张店区3名、淄川区1名、博山区1名、周村区2名、临淄区2名、桓台县1名、高青县1名、沂源县1名、高新区1名、中国陶瓷琉璃馆1名，淄博市博物馆1名，蒲松龄纪念馆1名，淄博职业学院2名）

   （五）时间安排

2020年10月15日前，各区县局印发方案并动员部署。

2020 年10月22日前，由各区县文化和旅游局完成选拔推荐。

2020 年10月30前，市文化和旅游局完成竞赛组织，举办复赛。

2020 年 11 月下旬，举行全省决赛。

决赛具体时间、地点另行进行通知。

七、激励措施

比赛共设置一等奖2名、二等奖5名、三等奖11名。荣获竞赛项目一等奖的选手，将代表淄博市参加山东省“技能兴鲁”职业技能大赛——第七届山东省旅游行业导游职业技能竞赛；参与复赛选手，竞赛结束颁发“淄博市十佳导游”证书。

1.荣获竞赛项目一等奖分数最高的选手，向市人力资源社会保障局推荐申报“淄博市技术能手”称号；

2.对表现优异的选手的推荐单位，授予“优秀组织单位”

奖。

3.为充分调动导游人员参赛的积极性，代表淄博市参加省比赛获得名次的选手，给予适当物质奖励。

八、疫情防控

1.编制防疫专项方案，应急预案，设置临时性隔离场所；

2.在比赛举办场所的大厅入口实行进门测体温制度，坚持 一人一测，参会人员必须佩戴一次性口罩，密切关注参会人员及服务人员的健康状况，如有咳嗽、发热、胸闷等症状应禁止参会；

3.加大比赛现场清洁与消毒的频次和力度，并加强室内自然通风，合理安排参会人员的座位间隔。

九、组织领导

（一）成立淄博市旅游行业导游职业技能竞赛组织委员会（以下简称组委会），负责大赛的组织领导工作。机构设置如下：

主  任

周茂松        淄博市文化和旅游局党组书记、局长

副主任（各单位分管领导）

王建华        淄博市总工会副主席党组成员二级调研员

殷启迪        中国共产主义青年团淄博市委员会副书记

张国俊        淄博市妇女联合会党组成员、副主席

赵林超        淄博市人力资源社会保障局二级调研员

张守伟        淄博市人力资源社会保障局党组成员、副局长

翟慎波        淄博市文化和旅游局党组成员、四级调研员

成  员（各单位科室负责人）

陈伦东        淄博市总工会生产保护部部长

王  天        中国共产主义青年团淄博市委员会工农部副部长

左瑞霞        淄博市妇女联合会发展部部长

卢瑞生        淄博市人力资源社会保障局职业能力建设科科长

裴  涛        淄博市文化和旅游局市场管理科科长

（二）大赛设评审委员会由业内专家及相关方面负责人组成，负责大赛考试命题，聘请比赛评委，制定评分标准及评审规则。

（三）为保证比赛的公开、公平和公正，大赛另设监审委员会，负责比赛的全程监督并受理赛事申诉等工作。

附件2

淄博市旅游行业导游职业技能竞赛报名表

推荐单位（盖章）：

备注：报名表由各区县文化和旅游局加章公章10月22日前发送扫描件。（市场管理科邮箱：swljscglk@zb.shandong.cn）