协会公告

为加强导游员的队伍建设，调动导游员钻研业务和努力工作的积极性，激励导游员提升素质，提高服务质量，创建导游服务品牌，依据山东省导游员星级评定办法，我市将开展导游员“星评”工作，具体实施办法如下：
一、成立星评组织机构，细化工作职责。
我市星评工作主办单位是淄博市导游协会，星评具体工作由星评委员会受理参评。为确保淄博市星评工作的顺利进行，我市成立星评领导小组。
（1）、领导小组组长：王红星
领导小组成员：荣继东、吴炳、刘秀丽、成龙、
     孔丽丽、张鸣、关雪凤
（2）、星评资料收集：岳伟伟、胡利 
（3）、组建成立淄博市星评委员会，办公地点：设在淄博市导游协会第一办公室。星评委员会成员有：伊燕、崔志英、荣继东、成龙、吴炳、孔丽丽、张鸣、关雪凤，主任：王红星。
二、星评工作的步骤和时间安排：
（一）、导游员了解熟知星评工作，申报阶段（2017年1月1日—1月31日），导游员广泛了解星评的办法、细则、评分标准，严格按照申报资料填写，先进行自查，自我申报。
申报资料：1、《山东省导游员星级评定报告书》共31页。
2、提交资料：（1）导游证复印件及导游资格证第一、二页复印件各一份。（2）身份证、导游等级证、学历证书、培训证书等复印件各一份。（3）获得市、省、全国导游相关荣誉证书复印件一份。
以上资料认真填写汇总整理成册，旅行社导游单位盖章，导游协会的导游交至导游协会即可。《报告书》可以从“淄博旅游政务网”—导游协会下载。
（二）、审查、审核阶段（2017年2月底前）,资料收集时间2017年1月底之前，由我市星评委员会进行初审。分别对导游自己申报的星级资料进行审核，分别对资格、荣誉、等级、奖惩、带团天数等细分审查。对于合格自报星级导游员，星评委审核通过。2月底之前全部结束该项步骤。
（三）、评定和上报阶段（2017年3月10日前）,申报4—5星导游员，我市初审后上报省导游协会进行评定。申报1—3星导游员，由我市导游协会整理初审后，由我市星评委进行审查评定后列出名单进行公示后，予以确认并上报省星评委备案。
三月底之前由省导游员星评委下发星级徽章和证书,有效期三年。
三、复查、申诉阶段（2017年3月底前）
由于导游员星级评定工作，是山东省第一次在全省范围内进行的试点工作，工作量大，任务繁重，要求细致。对此，导游员对自己或他人在量星认定上有异议和意见时，可以直接进行投诉和举报。市导游协会会长电话2150638。若涉及星评委工作的不公问题，可以直接向省导游协会进行投诉，电话：053182676312。
四、星级导游员的徽章管理
（一）经认定的星级导游员授予相应的标示，并颁发证书。星级导游员应佩戴标示接受公众监督。
（二）星级导游员徽章由山东省导游员星级评定办公室统一制作、核发；每枚徽章上的编号，与相应的星级导游员证书号一致。每名导游员星级提升后，低等级导游员徽章则自动作废。如徽章破损或丢失，应及时报告，经山东省导游员星级评定办公室查明属实后，可申请补发。任何单位或个人未经授权或认可，不得擅自使用。
（三）徽章的有效期为3年（自颁发证书之日起计算），到期重新申请、认定。凡徽章使用有效期满而不继续申请，视为自然淘汰；或重新认定不合格的，不得继续使用徽章，由徽章颁发机构收回或宣布作废。
（四）导游员在使用徽章期间，发现与《山东省导游员星级划分与评定标准》不符或给消费者带来较大负面影响的，山东省导游员星级评定办公室将予以取消徽章的使用权，并收回标志。
五、《山东省导游员星级评定报告书》填写提醒
（1）资料提供：A、身份证、导游证、导游资格证各复印一份。
B、中高级等级证、获得荣誉证书各复印一份。
             C、市级以上荣誉。包括导游相关表彰，市旅游局、市导服中心、市导游协会以上表彰以及与导游相关荣誉均可审核后通过。
（2）行政处罚是指全国各地市旅游质检单位所扣导游证的分数处罚。
（3）服务投诉主要是造成书面通报及扣分处罚者。
（4）带团天数：旅行社导游由旅行社提供相关证明，市导游协会导游凭自己申报带团天数由市导游协会审查。
（5）《山东省导游员星级评定报告书》封面，旅行社导游需盖单位公章，市导游协会导游不需盖章。
（6）《山东省导游员评定申报书》相片要求一寸红底近期照片。表A、1（续）中旅行社导游盖章，相关行业由市导游协会盖章。
（7）请导游仔细阅读《山东省导游员星级划分与评定标准》，你认为你够资格申报三星你就认真按照三星标准要求来自评。
（8）假如你想评三星先按P18页《导游员必备条件检查表》，达不到必备条件，就可按二星以下自评。
（9）按照《基本条件评价计分表》P21页，自行打分、汇总。
按照《服务质量评价计分表》P23页，自行打分、汇总。
按照《奖惩计分表》P26页，自行打分、汇总。
对照《分类项目评分表》P20页，进行1—5星分数对比，得出自我评价。
（10）若3—5星级申请通过，需进行面试或跟团考核后得出评价。
（11）凡需加分项必须有相关证明材料，无凭据者视为无效。
六、专、兼导游星评的受理：
（1）对于挂在市导游协会的导游未年审、未注册的导游，抓紧补齐手续，赶在第一批星评时间，做好自评工作。
（2）旅行社导游未年审者，先补审后评星，有旅行社盖章后上报市导游协会。
七、星评工作办公地点设在市导游协会。
地点：张店区人民西路五号后院二楼。
咨询电话：2169369    2150638
星评工作发布：（1）“淄博市旅游政务网”—导游协会栏
                      （2）淄博市导游协会公共微信平台 A-ZIBO
            
                 
 
                      （3）QQ群：102856511
    请导游必须加入微信平台，及时了解信息。
注：导游员星级评定所需书面资料在“山东导游网”—通知公告栏—（关于组织开展全省导游员星级划分与评定工作的通知）的附件下载。《山东省导游员星级评定报告书》可从“淄博旅游政务网”—导游协会栏下载。
本项星评工作2017年3月底全部结束。
 
 
                                                                                                   淄博市导游协会
                                                                                                   2016年12月16日

附件1：山东省导游员星级评定报告书